Somente sistemas que avaliam dinamicamente as complexas necessidades de saúde de cada pessoa e as abordam por meio de uma combinação oportuna, bem coordenada e personalizada de serviços de saúde e assistência social serão capazes de fornecer os resultados de saúde desejados a longo prazo, garantindo uma boa qualidade de vida ininterrupta para Lee e muitos outros como ela. Joyce está deitada ao lado de outras 10 mulheres em camas de solteiro vazias na sala de recuperação pós-parto de um hospital rural em Uganda. Há apenas uma hora, Joyce deu à luz um menino saudável.
Ela agora está lutando contra dores abdominais. Uma enfermeira passa, e Joyce tenta chamá-la, mas a enfermeira estava ocupada demais para atendê-la; ela era a única enfermeira cuidando de 20 pacientes. Mais uma hora se passa, e Joyce está tremendo e suando muito. O marido de Joyce corre para o corredor para encontrar uma enfermeira para vir e avaliá-la. A enfermeira percebe o estado crítico de Joyce – febre alta e pressão arterial baixa – e ela rapidamente chama o médico.
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A equipe médica leva Joyce às pressas para a unidade de terapia intensiva. Joyce tem uma infecção muito grave na corrente sanguínea. Leva mais uma hora para que os antibióticos sejam iniciados – tarde demais. Joyce morre, deixando para trás um filho recém-nascido e um marido. Joyce, como muitos antes dela, é vítima de uma ameaça global generalizada: má qualidade de atendimento.