Os médicos que ligam para os pacientes após consultas clínicas são outra maneira eficaz de se conectar com os pacientes e melhorar sua experiência. Não precisa ser todo paciente. Os clínicos podem identificar dois ou três pacientes por turno, tornando-o um compromisso de 10 a 15 minutos. Os pacientes apreciarão o toque pessoal e se sentirão mais conectados como resultado.
Os retornos de chamada também costumam ser profissionalmente satisfatórios, ajudam a mitigar riscos e fornecem oportunidades de feedback. Mensagens de texto são uma maneira útil de alcançar mais pessoas de forma eficiente. As mensagens de texto possibilitam o contato com todos os pacientes que receberam alta e são um método conveniente para as pessoas responderem. Também é uma maneira de reunir informações sobre a experiência do paciente e o impacto do tratamento.
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As mensagens de texto devem estar em conformidade com as regras da HIPAA se contiverem informações de saúde protegidas (PHI) de um paciente, portanto, certifique-se de usar um provedor de serviços seguro para evitar violações. Também é melhor obter o consentimento do paciente. As mensagens que você transmite podem incluir lembretes de consultas, instruções pós-operatórias e pós-alta, lembretes de receitas e resultados de laboratório.
Dr Stéfano Fiúza – Cirurgião de Cabeça e Pescoço
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